Question 1

Comment puis-je mettre un produit en vente sur Deesup ?

Accepted Answer

Vous pouvez commencer à vendre votre produit en créant un compte sur Deesup et en cliquant sur le bouton « Vendre » que vous trouverez à ce LIEN. Après avoir rempli la fiche produit, l'équipe Produit évaluera votre proposition et vous donnera un retour dans les plus brefs délais.

Question 2

La publication de l'annonce est-elle gratuite ?

Accepted Answer

Oui, la publication et la promotion de votre produit via tous nos canaux sont gratuites.

Question 3

Mon produit est-il conforme à la sélection de Deesup ?

Accepted Answer

Vous pouvez mettre en vente vos produits d'ameublement, d'éclairage, d'accessoires et de pièces de vintage. Nous sélectionnons des articles de design signés et des objets uniques, en bon ou excellent état, qui se distinguent par leur qualité et leur unicité. Pour les produits sans marque spécifique, de vintage ou d'antiquariat, la sélection est plus rigoureuse et exige des standards élevés afin de maintenir la qualité de notre offre.

Question 4

Mon produit a été refusé, pourquoi ?

Accepted Answer

L'équipe Produit évalue chaque article individuellement, en accordant une attention particulière à la marque, aux conditions, à l'unicité et à l'attrait potentiel sur le marché. Si un produit est refusé, il se peut qu'il n'ait pas satisfait un ou plusieurs de ces critères.

Question 5

Puis-je mettre en vente mes articles vintage ou d'antiquité ?

Accepted Answer

Oui, Deesup accepte des articles vintage et d'antiquité, à condition qu'ils soient liés à des marques historiques, des courants stylistiques ou des designers importants. Les objets rares avec des détails uniques ont plus de chances d'être publiés et vendus, surtout si la description inclut des informations détaillées sur les matériaux, le style et la période de production.

Question 6

Puis-je mettre en vente mes articles d’artisanat ou œuvres d’art ?

Accepted Answer

Pour le moment, il n'est pas possible de proposer des articles artisanaux contemporains ou des œuvres d'art, car la boutique ne dispose pas d'une catégorie spécifique pour ce type de produits. Sont exceptées les statues et sculptures considérées comme des éléments de décoration.

Question 7

De quoi ai-je besoin pour rédiger mon annonce ?

Accepted Answer

Assurez-vous de disposer d'au moins 5 photographies et de toutes les informations nécessaires pour une description précise de votre produit ; parmi celles-ci, le nom du produit, du designer, les dimensions et d'autres spécifications. L'équipe Produit perfectionnera la description pour la rendre plus attrayante, augmentant ainsi les chances de vente.

Question 8

Quel type de photos sont requises pour compléter mon annonce ?

Accepted Answer

Les photos doivent être de haute qualité, lumineuses et montrer le produit sous différents angles (avant, côté, détails, et éventuels défauts). Il est important de mettre en évidence la marque, si elle est présente, ou de fournir un certificat d'authenticité. Plus d'images seront fournies, et meilleure sera leur qualité, plus grandes seront les chances de vente.

Question 9

Où puis-je trouver la marque de mon produit ?

Accepted Answer

En ce qui concerne les tables, les fauteuils et les chaises, la marque est généralement visible sur les bords, sous le plateau ou sur les pieds. Pour les lampes, elle se trouve généralement sous la base ou près de la source lumineuse. 80 % des produits portent la marque sur l’objet.

Question 10

Mon produit ne présente pas de preuve de marque, puis-je le mettre en vente ?

Accepted Answer

Si votre produit n'a pas de marque visible, vous pouvez sélectionner l'option qui rend l'insertion de la marque non obligatoire. Dans ce cas, vous pouvez remplacer la photo de la marque par une image supplémentaire du produit. L'équipe effectuera des vérifications supplémentaires lors de l'évaluation pour garantir que le produit répond aux critères de sélection.

Question 11

Je ne dispose pas de photos de mon produit, puis-je utiliser des photos de catalogue ou prises sur internet ?

Accepted Answer

Non. Étant donné qu'il s'agit d'articles d'occasion, il est nécessaire de fournir des photos réelles du produit afin de mieux en montrer l'état. Les produits sans photos réelles ne sont pas évalués.

Question 12

Combien de temps faut-il pour publier mon produit ?

Accepted Answer

Chez Deesup, nous évaluons chaque produit individuellement avant de le mettre en vente. En général, la publication peut prendre jusqu'à 7 jours, mais cela peut varier selon la période ; dans certains cas, l'évaluation peut prendre moins de temps.

Question 13

Pouvez-vous m'aider à fixer le prix de vente de mon produit ?

Accepted Answer

Le prix de vente est décidé par le vendeur. Il est conseillé de réduire d'au moins 40 % par rapport au prix du neuf pour le rendre plus attractif. Si vous ne connaissez pas la valeur d'origine, vous pouvez indiquer un prix que vous jugez approprié, et l'équipe vous donnera un retour si nécessaire.

Question 14

Qu'est-ce que le prix de réserve ?

Accepted Answer

Le prix de réserve est le prix minimum que vous êtes prêt à accepter pour vendre votre produit. Ce seuil facilite d'éventuelles négociations avec les clients intéressés. Nous vous conseillons de fixer un prix de réserve au moins 15 % inférieur au prix de vente. Si un acheteur fait une offre égale ou supérieure au prix de réserve, celle-ci sera automatiquement acceptée dans les 24 heures.

Question 15

À combien s'élèvent les commissions de Deesup ?

Accepted Answer

Deesup retient 25 % du montant encaissé uniquement après la vente, l'insertion et la promotion de votre produit sont gratuites.

Question 16

Le prix de réserve s'entend-il hors de votre commission ?

Accepted Answer

Oui, notre commission est incluse dans le prix de réserve, par conséquent la valeur est toujours entendue hors taxe de 25%.

Question 17

Le prix de réserve est-il obligatoire ?

Accepted Answer

Non, le prix de réserve n'est pas obligatoire, mais il est utile pour accélérer certaines négociations.

Question 18

Comment puis-je calculer mon gain ?

Accepted Answer

Lors du chargement de votre produit, votre gain sera calculé automatiquement une fois la section dédiée au prix remplie.

Question 19

Est-il possible de baisser ou d'augmenter le prix de vente après que le produit a été publié ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez baisser le prix de vente de votre produit même après sa publication. Le produit sera automatiquement placé dans la section Soldes, augmentant ainsi sa visibilité. De plus, ceux qui ont manifesté de l'intérêt pour votre article recevront une notification immédiate. Il n'est cependant pas possible d'augmenter le prix d'un produit déjà publié.

Question 20

Qu'est-ce que le service Boost ?

Accepted Answer

Le service Boost est la solution idéale pour mettre en avant votre produit parmi les premiers résultats de sa catégorie et pour accélérer la probabilité de vente. Deesup propose plusieurs plans allant jusqu'à deux mois de sponsoring.

Question 21

Comment puis-je savoir si mon produit a été publié ?

Accepted Answer

Une fois que l'annonce de vente de votre produit sera visible sur notre boutique, notre équipe Produit vous notifiera par e-mail de la publication effectuée. Vous pouvez vérifier le statut dans la section « Mes produits » de votre compte personnel.

Question 22

J'ai reçu une offre pour mon produit, que dois-je faire pour la gérer ?

Accepted Answer

Si vous avez reçu une offre, cela signifie qu'un utilisateur est intéressé par l'achat mais souhaite négocier le prix. Vous pouvez la gérer dans la section OFFRES REÇUES de votre compte, en décidant de l'accepter, de la refuser ou de faire une contre-offre.

Question 23

J'ai reçu une offre, combien de temps ai-je pour donner une réponse ?

Accepted Answer

Répondre rapidement aux offres augmente les chances de vente, alors gérez l'offre au plus vite. La négociation reste active pendant 7 jours, puis expire automatiquement.

Question 24

Je me suis trompé en saisissant le montant de ma contre-offre, puis-je le modifier ?

Accepted Answer

Une fois que vous avez donné une réponse à l'offre, il n'est pas possible de changer le montant. Si l'acheteur fait une contre-offre supplémentaire, vous pouvez saisir le montant correct de la contre-offre.

Question 25

L'offre pour mon produit a été acceptée automatiquement, que dois-je faire ?

Accepted Answer

L'offre a été automatiquement acceptée par nos systèmes car elle est égale ou supérieure au prix de réserve. Si le produit n'est plus disponible, veuillez nous en informer rapidement.

Question 26

Qu'est-ce que le prix de réserve ?

Accepted Answer

C'est le prix minimum que vous êtes prêt à accepter pour vendre votre produit, que vous avez fixé lors du téléchargement de votre produit.

Question 27

J'ai accepté l'offre, cela signifie-t-il que mon produit a été vendu ?

Accepted Answer

Non, les offres ne sont pas contraignantes pour l'achat. Une fois l'offre acceptée, l'acheteur est libre de procéder à l'achat ou non.

Question 28

J'ai reçu plusieurs offres en même temps pour le même produit, que dois-je faire ? S'agit-il du même utilisateur ?

Accepted Answer

Chaque offre reçue provient d'un acheteur potentiel différent et possède un code ID propre qui la distingue des autres. Pour augmenter les chances de vente, fournissez une réponse à chaque offre reçue.

Question 29

Puis-je accepter plusieurs offres en même temps pour le même produit ?

Accepted Answer

Oui, il est possible de gérer plusieurs offres simultanément, chaque offre reçue provenant d'un acheteur potentiel différent et suivant un parcours indépendant.

Question 30

Puis-je contacter l'acheteur potentiel pour négocier le prix ?

Accepted Answer

Non, il n'est pas possible d'avoir des contacts directs avec les acheteurs potentiels.

Question 31

Puis-je interrompre la vente de mon produit ?

Accepted Answer

Oui, la vente du produit peut être suspendue jusqu'à ce que le produit soit vendu. Vous pouvez retirer le produit via votre compte en utilisant le bouton « Retirer de la vente ».

Question 32

J'ai reçu une offre mais mon produit n'est plus disponible, que dois-je faire ?

Accepted Answer

En cas de réception d'une offre pour un produit non disponible, nous vous invitons à refuser l'offre reçue et à procéder rapidement au retrait du produit.

Question 33

Mon produit n'est plus disponible, que dois-je faire pour le retirer ?

Accepted Answer

Pour retirer un produit non disponible, allez dans la section 'Mes Produits' de votre compte et sélectionnez 'Retirer de la vente'. Pour toute assistance, contactez info@deesup.com.

Question 34

Je n'ai pas reçu de demandes pour mon produit, que puis-je faire pour augmenter sa visibilité ?

Accepted Answer

Nous avons créé le service BOOST pour promouvoir les produits de nos vendeurs et augmenter leur visibilité, en les plaçant en tête de catégorie. Vous pouvez l'activer depuis votre espace privé en choisissant le plan qui vous convient. Pour une meilleure visibilité, nous recommandons également une réduction de prix, qui placera le produit dans la catégorie Soldes avec l'étiquette « Juste réduit ».

Question 35

Comment puis-je savoir si mon produit a été vendu ?

Accepted Answer

En cas de vente, vous recevrez un e-mail de confirmation. Dans votre compte, vous pouvez toujours suivre l'état de vos produits ; si l'article est vendu, l'état sera « vendu », sinon « en vente ».

Question 36

J'ai vendu mon produit mais il n'est plus disponible, que dois-je faire ?

Accepted Answer

Il est de la responsabilité du vendeur de mettre à jour les informations et la disponibilité de ses produits en vente, par souci d'exactitude envers notre public et pour éviter d'éventuelles ventes à vide. En cas de non-réalisation de la vente imputable au vendeur, ce dernier devra s'acquitter d'une pénalité d'un montant de 50 €.

Question 37

À quel étage le retrait du produit est-il effectué ?

Accepted Answer

Le vendeur est tenu de préparer le produit pour un retrait au niveau de la rue. Si nécessaire, il est possible de demander un service dédié de retrait à l'étage moyennant un supplément lors de l'organisation du retrait. Vous recevrez un devis en fonction de l'encombrement du produit et des caractéristiques du lieu de retrait.

Question 38

Dois-je m'occuper moi-même de l'emballage de mon produit ?

Accepted Answer

Après la vente, vous recevrez le Guide des emballages et un support de notre service Logistique. Cependant, le vendeur est responsable d'un emballage adéquat pour protéger le produit pendant le transport ; Deesup n'est pas responsable des dommages causés par un emballage inadéquat. En cas de besoin, contactez info@deesup.com.

Question 39

Si le coursier s'occupe de l'emballage en tant que service supplémentaire et que le produit est endommagé, qui est responsable ?

Accepted Answer

En cas d'emballage pris en charge par le transporteur, la responsabilité incombe à nous et au transporteur qui a effectué l'emballage et l'expédition. Le vendeur n'a aucune responsabilité dans cette situation.

Question 40

J'ai des difficultés à emballer mon produit, puis-je bénéficier du service d'emballage ?

Accepted Answer

Oui, suite à la vente de votre produit, il est possible de demander un service payant dédié au démontage et à l'emballage lors de l'organisation du retrait. Vous recevrez un devis en fonction de l'encombrement du produit.

Question 41

Les frais de livraison sont-ils à ma charge ?

Accepted Answer

Non, les frais de livraison sont à la charge de l'acheteur, ils dépendent de l'encombrement, de la fragilité du produit et de la destination.

Question 42

Quand aura lieu le paiement en ma faveur ?

Accepted Answer

Le paiement en faveur du vendeur est effectué par virement bancaire au plus tard 14 jours après la date de livraison à l'acheteur.

Question 43

Où puis-je saisir mes informations de paiement ?

Accepted Answer

Vous pouvez saisir les données relatives au paiement en votre faveur dans votre compte Deesup en accédant à la section 'RECEVOIR LES PAIEMENTS' afin de permettre à Deesup de gérer le paiement.

Question 44

Les produits en vente sur Deesup sont-ils authentiques ?

Accepted Answer

Chaque produit en vente sur notre boutique est une pièce unique, soigneusement sélectionnée par notre équipe Produit selon des critères de sélection stricts. La sélection est basée sur le matériel photographique fourni ou demandé.

Question 45

Selon quels critères les produits sont-ils sélectionnés pour la vente dans la boutique ?

Accepted Answer

Notre équipe Produit soumet chaque article à une analyse approfondie composée de plusieurs étapes et portant sur de nombreux aspects : authenticité, marque, conditions d'utilisation et prix. Chaque élément est soigneusement examiné à travers du matériel photographique.

Question 46

Comment évaluez-vous les conditions d'utilisation du produit ?

Accepted Answer

Dans la fiche produit, le vendeur doit signaler tous les défauts par des photographies, une description et dans la section « état du produit ». Il est de la responsabilité du vendeur de communiquer tout signe d'usure supplémentaire. Les acheteurs sont protégés par la garantie d'achat au cas où des défauts non signalés apparaîtraient après l'achat.

Question 47

Puis-je voir le produit en personne avant de l'acheter ?

Accepted Answer

Non, il n'est pas possible de voir le produit avant de passer la commande, cependant dans la galerie photo du produit vous trouverez de nombreuses photos qui montrent clairement le produit. Si vous souhaitez plus de détails ou des photos du produit, n'hésitez pas à nous écrire à info@deesup.com.

Question 48

Le prix du produit comprend-il la TVA ?

Accepted Answer

Oui, le prix du produit vendu par un vendeur professionnel inclut la TVA tandis que le prix du produit vendu par un vendeur privé n'inclut pas la TVA.

Question 49

Je souhaiterais acheter mais j'ai besoin d'une facture, comment puis-je la demander ?

Accepted Answer

Vous ne pouvez demander une facture que si le produit est acheté auprès d'un vendeur professionnel, identifié par l'étiquette « BOUTIQUE SÉLECTIONNÉE ». Si le produit provient d'un vendeur privé, il n'est pas possible d'émettre une facture. Vous recevrez une confirmation d'achat avec votre commande, qui fait office de reçu mais n'a pas de valeur fiscale.

Question 50

Comment puis-je reconnaître si le produit provient de vendeurs professionnels ?

Accepted Answer

Les produits provenant de vendeurs professionnels et en vente sur notre boutique sont identifiés par l'étiquette « BOUTIQUE SÉLECTIONNÉE » présente dans la fiche produit. Il s'agit de produits utilisés uniquement comme exposition ou lors de séances photo.

Question 51

Est-il possible de négocier le prix ?

Accepted Answer

Oui, il est possible de négocier le prix d’un produit en soumettant une offre non contraignante via le bouton FAIRE UNE OFFRE présent sur la fiche produit. Vous recevrez une réponse du vendeur.

Question 52

J'ai soumis une offre, comment puis-je savoir si elle a été correctement enregistrée ?

Accepted Answer

Vous recevez un e-mail confirmant la bonne soumission de l’offre. Vérifiez votre boîte de réception (y compris le dossier SPAM).

Question 53

J'ai fait une offre, que dois-je faire maintenant ?

Accepted Answer

Vous recevrez un retour du vendeur. Vérifiez votre boîte de réception, vous recevrez une communication concernant le retour du vendeur par email.

Question 54

Combien de temps l'offre reste-t-elle valable ?

Accepted Answer

L'offre soumise reste valable pendant 7 jours à compter de la date de soumission. Passé ce délai, l'offre est considérée comme expirée.

Question 55

L'offre m'oblige-t-elle à acheter ?

Accepted Answer

Non, l'offre n'est pas contraignante. Cependant, nous vous rappelons que, tout comme le vendeur s'engage à gérer la négociation rapidement, votre sérieux et votre honnêteté dans la poursuite de l'achat sont appréciés.

Question 56

J'ai reçu un retour du vendeur, puis-je négocier davantage ?

Accepted Answer

Cliquez sur le bouton CONTRE-OFFRE que vous trouverez dans l'e-mail de contre-offre du vendeur ou sur le bouton approprié dans votre compte, dans la section 'Offres envoyées'. Saisissez la contre-offre que vous souhaitez faire.

Question 57

J'ai reçu une réponse du vendeur, comment puis-je acheter au prix proposé ?

Accepted Answer

Vous pouvez acheter au prix réduit accepté par le vendeur en cliquant sur le bouton ACHETER MAINTENANT que vous trouverez à la fois dans l'e-mail avec votre offre acceptée et dans la carte d'offre acceptée présente dans la section 'Offres envoyées' de votre profil.

Question 58

Le prix du produit comprend-il les frais de livraison ?

Accepted Answer

Non, les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix du produit. Consultez la section « Options de livraison » dans la fiche produit pour des informations sur les tarifs de livraison.

Question 59

Quels sont les pays autorisés à la livraison par coursier ?

Accepted Answer

Les produits peuvent être expédiés en Italie, Autriche, Belgique, France, Allemagne, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Pologne, République tchèque, Slovaquie, Slovénie et Espagne. Si votre pays ne figure pas dans la liste, contactez-nous en envoyant un email à info@deesup.com.

Question 60

Je voudrais acheter un produit mais mon pays ne fait pas partie des pays desservis, que puis-je faire ?

Accepted Answer

Si votre pays ne figure pas sur la liste, contactez-nous en envoyant un email à info@deesup.com. Si possible, nous vous fournirons un devis personnalisé.

Question 61

Quels sont les modes de paiement acceptés sur Deesup ?

Accepted Answer

Vous pouvez payer par cartes de crédit des principaux réseaux internationaux, virement bancaire, Scalapay et PayPal. Vous pouvez sélectionner l'option que vous préférez lors du paiement.

Question 62

Puis-je payer à la livraison ?

Accepted Answer

Non, il n'est pas possible d'acheter un produit avec paiement à la livraison.

Question 63

J'ai sélectionné le virement bancaire comme méthode de paiement, combien de jours ai-je pour effectuer le virement ?

Accepted Answer

Vous disposez de 4 jours pour effectuer le virement bancaire et finaliser votre achat. Passé ce délai, votre commande sera annulée.

Question 64

J'ai sélectionné l'option de retrait en magasin, comment puis-je connaître l'adresse complète de retrait ?

Accepted Answer

Si, lors de l'achat, vous avez choisi l'option "Retrait en main propre", dans les 24 heures suivant le paiement et la confirmation de la commande, vous recevrez les coordonnées du vendeur ainsi que les instructions pour le retrait. Vous pourrez alors vous arranger directement avec le vendeur pour le retrait.

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