Politique de remboursement

Nous maintenons un niveau élevé de qualité et de sécurité pour nos utilisateurs.

Nous proposons une expérience d'achat nouvelle et durable, nous fournissons nos services pour répondre aux besoins des consommateurs.

POURQUOI ACHETER SUR DEESUP EN TOUTE SÉCURITÉ ?

Nous opérons en pensant au client, nous nous engageons à rendre l'expérience d'achat et de vente transparente et sécurisée.

Nous adoptons des outils et des procédures sécurisés dans le but de protéger notre communauté de vendeurs et d'acheteurs.

QUAND EST-IL POSSIBLE DE DEMANDER UN REMBOURSEMENT ?

Lorsque vous achetez sur Deesup, vous êtes protégé par notre politique définie pour protéger les acheteurs en cas de situations controversées. Plus précisément, vous pouvez demander un remboursement si le produit design que vous avez acheté :

1. Cela ne correspond pas à ce qui est déclaré par le vendeur dans la fiche produit.
2. Il a été endommagé pendant le transport et vous avez signé avec réserve à la livraison.
3. N'est plus disponible

QUELS SONT LES DÉLAIS ET LES MODALITÉS POUR DEMANDER UN REMBOURSEMENT ?

À partir de la date de livraison, si vous avez acheté un produit auprès d'un vendeur professionnel, vous disposez de 14 jours pour inspecter l'objet et contacter le service client à l'adresse info@deesup.com pour demander un retour. Dans le cas où le produit provient d'un vendeur privé, vous avez 3 jours.

Dans les deux cas, pour lancer les procédures de retour, il est nécessaire d'insérer dans le mail :

• La raison du retour
• Votre numéro de commande (vous le trouverez dans l'email de confirmation de commande)
• Votre numéro de téléphone
• Photo de l'article endommagé et de l'emballage qui le contenait ; CMR signé avec réserve, si l'article est arrivé endommagé
• Une photo en gros plan de la zone endommagée
• Le mode d'acceptation à la livraison : refusé, accepté avec réserve ou retiré.

Une fois la demande de retour examinée, vous recevrez une réponse par email avec des instructions supplémentaires.

Chaque article retourné doit être renvoyé au vendeur dans l'état dans lequel il se trouvait au moment de l'expédition. Tous les produits retournés seront vérifiés pour en confirmer l'authenticité, l'état et d'éventuels dommages ; un remboursement du prix d'achat payé sera effectué, déduction faite des éventuels frais à la charge de l'acheteur.

QUELS SONT LES DÉLAIS ET LES MODALITÉS POUR RECEVOIR LE REMBOURSEMENT ?

Les montants remboursés seront crédités via le mode de paiement utilisé pour acheter l'article en question ; la réclamation sera vérifiée et ce n'est qu'une fois que le produit aura été retourné au vendeur que le remboursement sera effectué lors de la prochaine période de paiements mensuelle.

QUAND EST-IL POSSIBLE D'ANNULER LA COMMANDE ?

Il est possible de demander l'annulation de la commande dans les 24 heures suivant son enregistrement et de demander un remboursement intégral, par une communication appropriée à Deesup par email à l'adresse info@deesup.com. Au-delà de ce délai, l'Acheteur devra supporter les éventuels frais de transport engagés ainsi qu'une pénalité de 50 €.

Pour toute question concernant l'état du retour, vous pouvez contacter notre service client à l'adresse suivante info@deesup.com

Obtenez plus d'informations en consultant notre page. Termes & Conditions