Question 1

¿Cómo puedo poner un producto a la venta en Deesup?

Accepted Answer

Puedes empezar a vender tu producto creando una cuenta en Deesup y haciendo clic en el botón 'Vender' que encontrarás en este ENLACE. Después de completar la ficha del producto, el equipo de Producto evaluará tu propuesta y te dará una respuesta lo antes posible.

Question 2

¿La publicación del anuncio es gratuita?

Accepted Answer

Sí, la publicación y la promoción de tu producto a través de todos nuestros canales es gratuita.

Question 3

¿Mi producto está en línea con la selección de Deesup?

Accepted Answer

Puedes poner a la venta tus productos de mobiliario, iluminación, complementos y piezas de vintage. Seleccionamos artículos de diseño de marca y objetos únicos, en buen o excelente estado, que se distinguen por su calidad y singularidad. Para los productos sin una marca específica, de vintage o antigüedades, la selección es más rigurosa y requiere estándares elevados para mantener la calidad de nuestra oferta.

Question 4

Mi producto fue rechazado, ¿por qué?

Accepted Answer

El equipo de Producto evalúa cada artículo individualmente, prestando especial atención a la marca, las condiciones, la unicidad y la posible demanda en el mercado. Si un producto es rechazado, podría no haber cumplido uno o más de estos criterios.

Question 5

¿Puedo poner a la venta mis artículos vintage o de antigüedades?

Accepted Answer

Sí, Deesup acepta artículos vintage y de antigüedades, siempre que estén relacionados con marcas históricas, corrientes estilísticas o diseñadores importantes. Los objetos raros con detalles únicos tienen más posibilidades de ser publicados y vendidos, especialmente si la descripción incluye información detallada sobre materiales, estilo y período de producción.

Question 6

¿Puedo poner a la venta mis artículos de artesanía u obras de arte?

Accepted Answer

Actualmente no es posible proponer artículos artesanales contemporáneos u obras de arte, ya que la tienda no dispone de una categoría específica para este tipo de productos. La excepción la constituyen las estatuas y esculturas consideradas como complementos de decoración.

Question 7

¿Qué necesito para completar mi anuncio?

Accepted Answer

Asegúrate de disponer de al menos 5 fotografías y de toda la información necesaria para una descripción precisa de tu producto; entre ellas, el nombre del producto, del diseñador, las medidas y otras especificaciones. El equipo de Producto perfeccionará la descripción para hacerla más atractiva, aumentando las posibilidades de venta.

Question 8

¿Qué tipo de fotos se requieren para completar mi anuncio?

Accepted Answer

Las fotos deben ser de alta calidad, luminosas y mostrar el producto desde diferentes ángulos (frontal, lateral, detalles y posibles defectos). Es importante resaltar la marca, si está presente, o proporcionar un certificado de autenticidad. Cuantas más imágenes se proporcionen y mejor sea su calidad, mayores serán las probabilidades de venta.

Question 9

¿Dónde encuentro la marca de mi producto?

Accepted Answer

En cuanto a las mesas, los sillones y las sillas, normalmente la marca se encuentra en los bordes, debajo de la superficie o en las patas. En las lámparas, generalmente está debajo de la base o cerca de la fuente de luz. El 80% de los productos cuenta con la marca visible en el objeto.

Question 10

Mi producto no presenta evidencia de la marca, ¿puedo ponerlo a la venta?

Accepted Answer

Si tu producto no tiene una marca visible, puedes seleccionar la opción que hace que no sea obligatorio ingresar la marca. En este caso, puedes reemplazar la foto de la marca con una imagen adicional del producto. El equipo realizará verificaciones adicionales durante la evaluación para garantizar que el producto cumpla con los criterios de selección.

Question 11

No dispongo de fotos de mi producto, ¿puedo utilizar fotos de catálogo o tomadas de internet?

Accepted Answer

No. Al tratarse de artículos usados, es necesario proporcionar fotos reales del producto para mostrar mejor sus condiciones. No se evaluarán productos sin fotos reales.

Question 12

¿Cuánto tiempo se tarda en publicar mi producto?

Accepted Answer

En Deesup evaluamos cada producto individualmente antes de ponerlo a la venta. Por lo general, la publicación puede tardar hasta 7 días, pero esto puede variar según el período; en algunos casos, la evaluación puede tomar menos tiempo.

Question 13

¿Pueden ayudarme a establecer el precio de venta de mi producto?

Accepted Answer

El precio de venta lo decide el vendedor. Se recomienda una reducción de al menos el 40% respecto al precio de nuevo para hacerlo más atractivo. Si no conoces el valor original, puedes indicar un precio que consideres apropiado, y el equipo te dará retroalimentación si es necesario.

Question 14

¿Qué es el precio de reserva?

Accepted Answer

El precio de reserva es el precio mínimo que estás dispuesto a aceptar para vender tu producto. Este umbral facilita posibles negociaciones con los clientes interesados. Recomendamos establecer un precio de reserva al menos un 15% inferior al precio de venta. Si un comprador hace una oferta igual o superior al precio de reserva, esta será aceptada automáticamente en un plazo de 24 horas.

Question 15

¿Cuánto ascienden las comisiones de Deesup?

Accepted Answer

Deesup retiene el 25% de la recaudación solo después de la venta realizada, la inserción y la promoción de tu producto son gratuitas.

Question 16

¿El precio de reserva se entiende antes de su comisión?

Accepted Answer

Sí, nuestra comisión está incluida en el precio de reserva, por lo tanto, el valor se entiende siempre antes del 25%.

Question 17

¿Es obligatorio el precio de reserva?

Accepted Answer

No, el precio de reserva no es obligatorio, pero es útil para agilizar algunas negociaciones.

Question 18

¿Cómo calculo mi ganancia?

Accepted Answer

Durante la carga de tu producto, tu ganancia se calculará automáticamente una vez que completes la sección dedicada al precio.

Question 19

¿Es posible bajar o subir el precio de venta después de que el producto ha sido publicado?

Accepted Answer

Sí, puedes bajar el precio de venta de tu producto incluso después de la publicación. El producto se incluirá automáticamente en la sección de Ofertas, aumentando su visibilidad. Además, quienes hayan mostrado interés en tu artículo recibirán una notificación inmediata. Sin embargo, no es posible aumentar el precio de un producto ya publicado.

Question 20

¿Qué es el servicio Boost?

Accepted Answer

El servicio Boost es la solución ideal para destacar tu producto entre los primeros resultados en su categoría y para acelerar la probabilidad de venta. Deesup ofrece varios planes de hasta dos meses de patrocinio.

Question 21

¿Cómo puedo saber si mi producto ha sido publicado?

Accepted Answer

Una vez que el anuncio de venta de tu producto esté visible en nuestra tienda, nuestro equipo de Producto te notificará por correo electrónico sobre la publicación realizada. Puedes verificar el estado en la sección 'Mis productos' dentro de tu cuenta personal.

Question 22

He recibido una oferta por mi producto, ¿qué debo hacer para gestionarla?

Accepted Answer

Si has recibido una oferta, significa que un usuario está interesado en la compra pero quiere negociar el precio. Puedes gestionarla en la sección OFERTAS RECIBIDAS de tu cuenta, decidiendo si aceptarla, rechazarla o hacer una contraoferta.

Question 23

He recibido una oferta, ¿cuánto tiempo tengo para dar una respuesta?

Accepted Answer

Responder rápidamente a las ofertas aumenta las probabilidades de venta, así que gestiona la oferta lo antes posible. La negociación permanece activa durante 7 días, luego expira automáticamente.

Question 24

He cometido un error al ingresar el importe de mi contraoferta, ¿puedo modificarlo?

Accepted Answer

Una vez proporcionada la respuesta a la oferta, no es posible cambiar el importe. Si el comprador presenta una contraoferta adicional, puedes ingresar el importe correcto de la contraoferta.

Question 25

La oferta para mi producto fue aceptada automáticamente, ¿qué debo hacer?

Accepted Answer

La oferta ha sido aceptada automáticamente por nuestros sistemas ya que es igual o superior al precio de reserva. Si el producto ya no estuviera disponible, infórmenos con prontitud.

Question 26

¿Qué es el precio de reserva?

Accepted Answer

Es el precio mínimo que estás dispuesto a aceptar para vender tu producto, decidido por ti durante la carga de tu producto.

Question 27

He aceptado la oferta, ¿significa que mi producto ha sido vendido?

Accepted Answer

No, las ofertas no son vinculantes para la compra. Una vez aceptada la oferta, el comprador es libre de proceder con la compra o no.

Question 28

He recibido varias ofertas al mismo tiempo para el mismo producto, ¿qué hago? ¿Se trata del mismo usuario?

Accepted Answer

Cada oferta recibida proviene de un posible comprador diferente y tiene su propio código ID que la distingue de las demás. Para aumentar las posibilidades de venta, proporciona una respuesta a cada oferta recibida.

Question 29

¿Puedo aceptar varias ofertas al mismo tiempo para el mismo producto?

Accepted Answer

Sí, se pueden gestionar varias ofertas simultáneamente, cada oferta recibida proviene de un comprador potencial diferente y sigue un proceso independiente.

Question 30

¿Puedo contactar al comprador potencial para negociar el precio?

Accepted Answer

No, no es posible tener contactos directos con los posibles compradores.

Question 31

¿Puedo interrumpir la venta de mi producto?

Accepted Answer

Sí, la venta del producto puede ser suspendida hasta que el producto sea vendido. Puedes eliminar el producto a través de tu cuenta utilizando el botón 'Quitar de la venta'.

Question 32

He recibido una oferta pero mi producto ya no está disponible, ¿qué debo hacer?

Accepted Answer

En caso de recibir una oferta para un producto no disponible, te invitamos a rechazar la oferta recibida y proceder rápidamente a la eliminación del producto.

Question 33

Mi producto ya no está disponible, ¿qué debo hacer para eliminarlo?

Accepted Answer

Para eliminar un producto no disponible, ve a la sección 'Mis Productos' en tu cuenta y selecciona 'Eliminar de la venta'. Para asistencia, contacta a info@deesup.com.

Question 34

No he recibido solicitudes para mi producto, ¿qué puedo hacer para aumentar su visibilidad?

Accepted Answer

Hemos creado el servicio BOOST para promocionar los productos de nuestros vendedores y aumentar sus visualizaciones, llevándolos a la cima de la categoría. Puedes activarlo desde tu área privada eligiendo el plan que prefieras. Para mayor visibilidad, también recomendamos una reducción de precio, que colocará el producto en la categoría de Ofertas con la etiqueta 'Recién rebajado'.

Question 35

¿Cómo puedo saber si mi producto ha sido vendido?

Accepted Answer

En caso de venta recibirás un correo electrónico de confirmación. Dentro de tu cuenta siempre puedes monitorear el estado de tus productos; si el artículo está vendido, el estado será 'vendido', de lo contrario 'en venta'.

Question 36

He vendido mi producto pero ya no está disponible, ¿qué hago?

Accepted Answer

Es responsabilidad del vendedor actualizar la información y la disponibilidad de sus productos en venta, por respeto hacia nuestro público y para evitar posibles ventas fallidas. En caso de no completar la venta por responsabilidad del vendedor, este deberá pagar una penalización de €50.

Question 37

¿En qué piso se realiza la recogida del producto?

Accepted Answer

El vendedor está obligado a preparar el producto para la recogida en la planta baja. Si es necesario, se puede solicitar un servicio dedicado de recogida en planta con cargo adicional durante la organización de la recogida. Recibirás una cotización basada en el tamaño del producto y las características del lugar de recogida.

Question 38

¿Debo encargarme yo del embalaje de mi producto?

Accepted Answer

Después de la venta, recibirás la Guía de embalajes y soporte de nuestro departamento de Logística. Sin embargo, el vendedor es responsable de un embalaje adecuado para proteger el producto durante el transporte; Deesup no se hace responsable por daños causados por un embalaje inadecuado. En caso de necesidad, contacta a info@deesup.com.

Question 39

Si el mensajero se encarga del embalaje como servicio adicional y el producto resulta dañado, ¿quién es responsable?

Accepted Answer

En caso de embalaje gestionado por el transportista, la responsabilidad recae en nosotros y en el transportista que se encargó del embalaje y el envío. El vendedor no tiene ninguna responsabilidad en esta situación.

Question 40

Tengo dificultades para embalar mi producto, ¿puedo utilizar el servicio de embalaje?

Accepted Answer

Sí, tras la venta de tu producto es posible solicitar un servicio dedicado de desmontaje y embalaje de pago en la fase de organización de la recogida. Recibirás una cotización según el volumen del producto.

Question 41

¿Los gastos de envío corren por mi cuenta?

Accepted Answer

No, los gastos de envío corren a cargo del comprador, estos dependen del tamaño, la fragilidad del producto y el destino.

Question 42

¿Cuándo se realizará el pago a mi favor?

Accepted Answer

El pago a favor del vendedor se realizará mediante transferencia bancaria no más tarde de 14 días desde la fecha de entrega al comprador.

Question 43

¿Dónde puedo ingresar mis datos de pago?

Accepted Answer

Puedes ingresar los datos relativos al pago a tu favor dentro de tu cuenta Deesup accediendo a la sección 'RECIBIR PAGOS' para permitir que Deesup gestione el pago.

Question 44

¿Los productos en venta en Deesup son auténticos?

Accepted Answer

Cada producto en venta en nuestra tienda es una pieza única, cuidadosamente seleccionada por nuestro equipo de Producto según estrictos criterios de selección. La selección se basa en el material fotográfico proporcionado o solicitado.

Question 45

¿Según qué criterios se seleccionan los productos en venta en la tienda?

Accepted Answer

Nuestro equipo de Producto somete cada artículo a un análisis minucioso compuesto por varias fases y que abarca múltiples aspectos: autenticidad, marca, condiciones de uso y precio. Cada elemento se analiza cuidadosamente mediante material fotográfico.

Question 46

¿Cómo evalúan las condiciones de uso del producto?

Accepted Answer

En la ficha del producto, el vendedor debe señalar todos los defectos mediante fotografías, descripción y en la sección 'estado del producto'. Es responsabilidad del vendedor comunicar cualquier signo de desgaste adicional. Los compradores están protegidos por la garantía de compra en caso de que aparezcan defectos no señalados después de la compra.

Question 47

¿Puedo ver el producto personalmente antes de comprarlo?

Accepted Answer

No, no es posible ver el producto antes de realizar el pedido, sin embargo, en la galería fotográfica del producto encontrarás numerosas fotos que muestran el producto de manera clara. Si deseas más detalles o fotos del producto, no dudes en escribirnos a info@deesup.com.

Question 48

¿El precio del producto incluye IVA?

Accepted Answer

Sí, el precio del producto de vendedor profesional incluye IVA, mientras que el precio del producto de vendedor privado no incluye IVA.

Question 49

Me gustaría comprar pero necesito factura, ¿cómo puedo solicitarla?

Accepted Answer

Puedes solicitar una factura solo si el producto es comprado a un vendedor profesional, identificado con la etiqueta 'TIENDA SELECCIONADA'. Si el producto es de un vendedor privado, no es posible emitir factura. Recibirás una confirmación de compra con tu pedido, que sirve como recibo pero no tiene valor fiscal.

Question 50

¿Cómo puedo reconocer si el producto proviene de vendedores profesionales?

Accepted Answer

Los productos provenientes de vendedores profesionales y en venta en nuestra tienda están identificados con la etiqueta 'TIENDA SELECCIONADA' presente dentro de la ficha del producto. Se trata de productos utilizados solo como exhibición o en sesiones fotográficas.

Question 51

¿Es posible negociar el precio?

Accepted Answer

Sí, es posible negociar el precio de un producto haciendo una oferta no vinculante a través del botón PROPONER OFERTA que se encuentra en la ficha del producto. Recibirás una respuesta del vendedor.

Question 52

He introducido una oferta, ¿cómo puedo saber si se ha insertado correctamente?

Accepted Answer

Recibe una comunicación por correo electrónico que confirma la correcta inserción de la oferta. Revisa tu bandeja de entrada (también la carpeta de SPAM).

Question 53

He hecho una oferta, ¿qué debo hacer ahora?

Accepted Answer

Recibirás una respuesta del vendedor. Revisa tu bandeja de entrada, recibirás una comunicación por correo electrónico sobre la respuesta del vendedor.

Question 54

¿Cuánto tiempo es válida la oferta?

Accepted Answer

La oferta ingresada es válida por 7 días desde el día de su inserción. Transcurrido este plazo, la oferta se considera caducada.

Question 55

¿La oferta me obliga a comprar?

Accepted Answer

No, la oferta no es vinculante. Sin embargo, te recordamos que, así como el vendedor se compromete a gestionar la negociación de manera oportuna, se valora tu seriedad y corrección al continuar con la compra.

Question 56

He recibido una respuesta del vendedor, ¿puedo negociar más?

Accepted Answer

Haz clic en el botón CONTRAOFERTA que encuentras en el correo electrónico de contraoferta del vendedor o en el botón correspondiente dentro de tu cuenta en la sección 'Ofertas enviadas'. Introduce la contraoferta que deseas presentar.

Question 57

He recibido una respuesta del vendedor, ¿cómo puedo comprar al precio ofrecido?

Accepted Answer

Puedes comprar al precio reducido aceptado por el vendedor haciendo clic en el botón COMPRAR AHORA que encontrarás tanto en el correo con tu oferta aceptada como en la tarjeta de oferta aceptada presente en la sección 'Ofertas enviadas' dentro de tu perfil.

Question 58

¿El precio del producto incluye los costos de envío?

Accepted Answer

No, los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto. Consulta la sección 'Opciones de envío' en la ficha del producto para obtener información sobre la tarifa de envío.

Question 59

¿Cuáles son los países habilitados para la entrega con mensajería?

Accepted Answer

Los productos pueden ser enviados a Italia, Austria, Bélgica, Francia, Alemania, Luxemburgo, Mónaco, Países Bajos, Polonia, República Checa, Eslovaquia, Eslovenia y España. Si tu país no está en la lista, contáctanos enviando un correo electrónico a info@deesup.com.

Question 60

Me gustaría comprar un producto pero mi país no está entre los que se atienden, ¿qué hago?

Accepted Answer

Si tu país no está en la lista, contáctanos enviando un correo electrónico a info@deesup.com. Si es posible, te proporcionaremos una cotización personalizada.

Question 61

¿Qué métodos de pago están habilitados en Deesup?

Accepted Answer

Puedes pagar mediante tarjetas de crédito pertenecientes a los principales circuitos internacionales, transferencia bancaria, Scalapay y PayPal. Puedes seleccionar la opción que prefieras en la fase de pago.

Question 62

¿Puedo pagar contra entrega?

Accepted Answer

No, no es posible comprar un producto con pago contra entrega.

Question 63

He seleccionado la transferencia bancaria como método de pago, ¿cuántos días tengo para realizar la transferencia?

Accepted Answer

Tienes 4 días para realizar la transferencia bancaria y finalizar tu compra. Después, tu pedido será cancelado.

Question 64

He seleccionado la opción de recogida local, ¿cómo puedo conocer la dirección completa para la recogida?

Accepted Answer

Si en la fase de compra has elegido la opción de "Recogida local", dentro de las 24 horas siguientes al pago y confirmación del pedido recibirás el contacto del vendedor junto con las instrucciones para la recogida. Podrás entonces acordar directamente con el vendedor la recogida.

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