Política de reembolso
Mantenemos un alto estándar de calidad y seguridad para nuestros usuarios.
Proponemos una experiencia de compra nueva y sostenible, ofrecemos nuestros servicios para responder a las necesidades de los consumidores.
¿POR QUÉ COMPRAR EN DEESUP CON TOTAL SEGURIDAD?
Operamos pensando en el cliente, nos comprometemos a hacer que la experiencia de compra y venta sea transparente y segura.
Adoptamos herramientas y procedimientos seguros con el objetivo de proteger a nuestra comunidad de vendedores y compradores.
¿CUÁNDO ES POSIBLE SOLICITAR EL REEMBOLSO?
Cuando compras en Deesup estás protegido por nuestra política diseñada para proteger a los compradores en caso de situaciones controvertidas. En concreto, puedes solicitar el reembolso si el producto de diseño que has comprado:
- No cumple con lo declarado por el vendedor en la ficha del producto.
- Fue dañado durante el transporte y firmaste con reserva en la entrega.
- No está disponible más.
¿CUÁLES SON LOS PLAZOS Y LOS PROCEDIMIENTOS PARA SOLICITAR EL REEMBOLSO?
Desde la fecha de entrega, si has comprado un producto de un vendedor profesional tienes 14 días para inspeccionar el objeto y contactar al servicio al cliente en la dirección info@deesup.com para solicitar una devolución. En caso de que el producto provenga de un vendedor privado tienes 3 días.
En ambos casos, para iniciar los procedimientos de devolución es necesario incluir en el correo electrónico:
- El motivo de la devolución
- Tu número de pedido (lo encuentras en el correo electrónico de confirmación del pedido)
- Tu número de teléfono
- Foto del artículo dañado y del embalaje que lo contenía; CMR firmado con reserva, si el artículo llegó dañado
- Una foto en primer plano del área dañada
- El modo de aceptación en la entrega: si se rechaza, se acepta con reserva o se retira.
Una vez revisada la solicitud de devolución, recibirás una respuesta por correo electrónico con instrucciones adicionales.
Cada artículo devuelto debe regresar al vendedor en las condiciones en que se encontraba en el momento del envío. Todos los productos devueltos serán inspeccionados para verificar su autenticidad, estado y posibles daños; se realizará un reembolso del precio de compra pagado, descontando los posibles gastos a cargo del comprador.
¿CUÁLES SON LOS PLAZOS Y LOS MÉTODOS PARA RECIBIR EL REEMBOLSO?
Los importes reembolsados se acreditarán mediante el método de pago utilizado para comprar el artículo en cuestión; la reclamación será verificada y solo una vez que el producto haya sido devuelto al vendedor, el reembolso se realizará en la siguiente ventana de pagos mensual.
¿CUÁNDO ES POSIBLE CANCELAR EL PEDIDO?
Es posible solicitar la cancelación del pedido dentro de las 24 horas siguientes a su realización y solicitar el reembolso íntegro, mediante comunicación específica a Deesup por correo electrónico a la dirección info@deesup.com. Pasado este plazo, el Comprador deberá asumir los posibles costos de transporte incurridos y una penalización de €50.
Para cualquier pregunta relacionada con el estado de la devolución, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente en la dirección info@deesup.com
Obtén más información consultando nuestra página Términos y Condiciones