Question 1

Ho bisogno di contattare il team, siete attivi?

Accepted Answer

Sì, il nostro team è operativo al 100% in smart working. Siamo un’azienda digitale e continuiamo ad esserlo. Contattaci in live chat oppure scrivi a info@deesup.com indicando la tua necessità.

Question 2

Posso acquistare un prodotto nel vostro shop?

Accepted Answer

Si, lo shop è attivo, stiamo collaborando con i nostri partners professionali e privati per coordinare al meglio le operazioni di ritiro, questo nel rispetto delle disposizioni governative attualmente in vigore.

Question 3

Posso acquistare con l’opzione ritiro a mano?

Accepted Answer

Si, l’opzione del ritiro a mano resta attiva nello shop, tuttavia in questo caso il ritiro dei prodotti sarà possibile solo seguendo le disposizioni governative attualmente in vigore.

Question 4

Ho acquistato un prodotto nel vostro shop, quali sono le tempistiche di spedizione?

Accepted Answer

I tempi di consegna potrebbero subire dei ritardi tuttavia questi verranno comunicati in base agli aggiornamenti dei nostri corrieri.

Question 5

Ho ricevuto un’offerta, come faccio a gestirla?

Accepted Answer

Per gestire un’offerta è sufficiente accedere al tuo account alla sezione OFFERTE RICEVUTE e fare click su uno dei 3 pulsanti della colonna AZIONI. Scegli tu se accettarla, rifiutarla o rispondere con una controfferta. Nel caso di vendita perfezionata verrai contattato per coordinare al meglio le operazioni di ritiro che su esigenza possono essere posticipate.

Question 6

Ho un prodotto in vendita, in caso di vendita posso concordare il ritiro posticipato?

Accepted Answer

Sì, le operazioni di ritiro possono essere posticipate su esigenza. Verrai contattato da un membro del nostro team che ti fornirà assistenza.

Question 7

Quali prodotti posso mettere in vendita sullo shop Deesup?

Accepted Answer

Puoi mettere in vendita su Deesup i tuoi prodotti di arredamento, illuminazione, complementi e pezzi di modernariato. Selezioniamo solo prodotti di design firmati in buono stato con spiccate caratteristiche di qualità ed unicità.

Question 8

Quali informazioni devo fornire per pubblicare il mio prodotto?

Accepted Answer

Assicurati di disporre di almeno 3 fotografie e di tutte le informazioni necessarie per un’accurata descrizione del tuo prodotto prima del caricamento, tra queste il nome del prodotto e del designer, eventuali peculiarità della loro storia.

Question 9

Posso proporre articoli vintage o antiquariato?

Accepted Answer

Sono presi in considerazione articoli vintage e di antiquariato qualora siano riconducibili a prodotti iconici, marchi storici o designer di rilievo.

Question 10

Posso proporre prodotti di artigianato o opere d’arte?

Accepted Answer

Purtroppo no, al momento non è possibile proporre articoli artigianali o opere d’arte, lo shop non dispone di una categoria specifica per questo tipo di prodotti.

Question 11

Come funziona la pubblicazione?

Accepted Answer

Crea un account sulla piattaforma Deesup, inserisci i dettagli e le foto degli articoli che vuoi vendere compilando la scheda nella sezione

Question 12

Sono previsti dei costi di inserimento del prodotto sullo shop?

Accepted Answer

No, la valutazione e l’eventuale inserimento del tuo prodotto nello shop non prevede dei costi, è fatto a titolo gratuito.

Question 13

'Posso interrompere la vendita del mio prodotto di design?

Accepted Answer

Si, la vendita del prodotto può essere sospesa fino a quando il prodotto non viene venduto. Puoi rimuovere il prodotto attraverso il tuo account utilizzando il bottone “ritira dalla vendita”.

Question 14

Che tipo di foto sono richieste?

Accepted Answer

Le foto devono essere di buona qualità, chiare e luminose. Il prodotto va inquadrato per intero da diverse angolazioni (frontale, laterale, di dettaglio o di eventuali difetti), è richiesta evidenza del marchio così come appare sul prodotto, in alternativa un certificato di autenticità (etichetta o documento rilasciato dal venditore).

Question 15

Non dispongo di foto del mio prodotto, posso utilizzare quelle da catalogo o presa da internet?

Accepted Answer

No. Trattandosi di articoli non nuovi è necessario fornire foto reali del prodotto per evidenziarne al meglio le condizioni, non vengono valutati prodotti sprovvisti di foto reali.

Question 16

Dove trovo l’evidenza del marchio?

Accepted Answer

Per quanto riguarda i tavoli, le poltrone e le sedie solitamente l’evidenza del marchio è sui bordi, sotto il piano o sulle gambe. Per Ie lampade solitamente è sotto la base o vicino alla fonte luminosa. L’80% dei prodotti dispone di evidenza.

Question 17

Potete aiutarmi a stimare il prezzo?

Accepted Answer

Ti consigliamo una riduzione del prezzo di almeno il 40% rispetto al nuovo, diversamente il tuo articolo risulterà poco attrattivo. Se non conosci il valore del nuovo carica il tuo prodotto indicando nel campo “prezzo di vendita” il prezzo che reputi appropriato per il tuo articolo, dato il marchio e le condizioni di utilizzo, il nostro team ti fornirà  un riscontro qualora il prezzo non fosse adeguato.

Question 18

Che cos’è il prezzo di riserva?

Accepted Answer

Il prezzo di riserva è il prezzo al di sotto del quale non intendi vendere il tuo prodotto, è una soglia che può agevolare eventuali trattative con clienti interessati. Consigliamo di considerare una cifra di almeno il 15% in meno rispetto al prezzo di vendita.

Question 19

E’ obbligatorio inserire un prezzo di riserva?

Accepted Answer

No, non sei obbligato ad inserirlo ma è fortemente suggerito ai fini della chiusura della vendita. Se autorizzi Deesup ad accettare automaticamente eventuali offerte il prezzo di riserva verrà considerato come tua soglia minima.

Question 20

Il prezzo di riserva si intende al lordo della vostra commissione?

Accepted Answer

Si, la nostra commissione è inclusa nel prezzo di riserva pertanto il valore si intende sempre al lordo del 25%.

Question 21

Posso modificare il prezzo di vendita e di riserva del mio prodotto dopo la pubblicazione?

Accepted Answer

Si, accedendo al tuo account puoi ridurre il prezzo di vendita e di riserva in qualsiasi momento dalla sezione “Prodotti”. Riducendo i prezzi renderai il tuo prodotto più appetibile alla vendita e maggiormente visibile nella categoria SALDI.

Question 22

Devo occuparmi io dell’imballo?

Accepted Answer

Si, è tua responsabilità predisporre un corretto imballaggio per preservare l’integrità del prodotto durante il trasporto. In caso di danneggiamento nel trasporto Deesup non è ritenuta responsabile del danno dovuto ad un imballo non adeguato.

Question 23

A che piano viene effettuato il ritiro del prodotto?

Accepted Answer

Il ritiro del prodotto è da intendersi al piano strada, il venditore è tenuto a predisporre il prodotto per il ritiro al piano strada. In caso di necessità è possibile richiedere un servizio dedicato di ritiro al piano a pagamento. Riceverai una quotazione in base all’ingombro del prodotto e alle caratteristiche strutturali del luogo di ritiro.

Question 24

Posso acquistare un servizio di smontaggio e imballaggio?

Accepted Answer

Si, è possibile richiedere un servizio dedicato di smontaggio e imballaggio a pagamento. Riceverai una quotazione in base all’ingombro del prodotto.

Question 25

Chi paga le spese di spedizione?

Accepted Answer

Le spese di spedizione sono a carico dell’acquirente, queste dipendono dall’ingombro, dalla fragilità del prodotto e dalla destinazione, il trasporto non è a carico del venditore.

Question 26

Ho ricevuto un’offerta, cosa devo fare per gestirla?

Accepted Answer

Per gestire un’offerta è sufficiente accedere al tuo account alla sezione OFFERTE RICEVUTE e fare click su uno dei 3 pulsanti della colonna AZIONI. Scegli tu se accettarla, rifiutarla o rispondere con una controfferta.

Question 27

Ho ricevuto un’offerta, le spese di spedizione sono mio carico?

Accepted Answer

No, le spese di spedizione non sono a carico del venditore.

Question 28

Ho ricevuto un’offerta, per quanto tempo rimane valida?

Accepted Answer

L’offerta ricevuta rimane valida per 7 giorni dal giorno dell’inserimento. Decorso questo termine, l’offerta è da considerarsi scaduta.

Question 29

Ho ricevuto un’offerta, quanto tempo ho per fornire la prima risposta?

Accepted Answer

Fornire un riscontro tempestivo alle offerta aumenta le probabilità di vendita, gestisci la tua offerta il prima possibile. Ricorda che hai solo 7 giorni prima che l’offerta scada.

Question 30

Ho sbagliato ad inserire l’importo di controfferta in risposta all’offerta ricevuta, cosa devo fare?

Accepted Answer

Una volta fornito riscontro all’offerta non è possibile cambiare l’importo. Se l’acquirente inserisce una controfferta ulteriore, puoi inserire l’importo di controfferta corretto. Se hai bisogno di assistenza, contattaci inviando una Email a help@deesup.com.

Question 31

Ho ricevuto più offerte per lo stesso prodotto, sono tutte valide e devo gestirle tutte?

Accepted Answer

Ogni offerta ricevuta proviene da un potenziale acquirente differente e ha un proprio codice ID che la distingue dalle altre. Fornisci riscontro ad ogni offerta ricevuta.

Question 32

Ho ricevuto due offerte per lo stesso prodotto e ho già accettato una delle due, posso accettare anche l’altra contemporaneamente?'

Accepted Answer

Sì, si possono gestire più offerte contemporaneamente, ogni offerta ricevuta proviene da un potenziale acquirente differente e segue un percorso indipendente.

Question 33

Ho ricevuto un’offerta che è stata accettata automaticamente, cosa devo fare?

Accepted Answer

Nulla, l’utente sceglierà se procedere o meno con il suo acquisto. In caso di acquisto riceverai via email con la conferma dell’avvenuta vendita.

Question 34

Come faccio a sapere se in seguito ad una trattativa il mio prodotto viene acquistato?

Accepted Answer

In caso di vendita ricevi una comunicazione via email con la conferma dell’avvenuta vendita. In assenza di tale comunicazione, significa che il potenziale acquirente ha deciso di non procedere all’acquisto.

Question 35

Quanto tempo devo aspettare per ricevere una eventuale conferma di vendita?

Accepted Answer

L’offerta rimane valida per 7 giorni dal giorno dell’inserimento, in questo periodo l’offerta di acquisto può trasformarsi in una vendita. Decorso questo termine, l’offerta è da considerarsi scaduta. Questo significa che il cliente ha deciso di non procedere all’acquisto.

Question 36

Ho ricevuto un’offerta che ho gestito. Come posso sapere se il mio prodotto è stato venduto?

Accepted Answer

In caso di buon fine della vendita riceverai una conferma via email. Ti consigliamo sempre di controllare anche la cartella spam della tua casella.

Question 37

Ho inserito un’offerta, come faccio a sapere se è stata inserita correttamente?

Accepted Answer

Ricevi una comunicazione via email che conferma il corretto inserimento dell’offerta. Controlla la tua casella di posta (anche casella SPAM).

Question 38

Ho inserito un’offerta, le spese di spedizione sono mio carico?

Accepted Answer

Sì, le spese di spedizione sono a carico dell’acquirente.

Question 39

Ho inserito un’offerta, le spese di spedizione sono incluse?

Accepted Answer

No, le spese di spedizione non sono incluse nell’offerta. Consulta la sezione “Opzioni di spedizione” nella scheda prodotto per informazioni sulla tariffa di spedizione.

Question 40

Ho inserito un’offerta, cosa devo fare ora?

Accepted Answer

Riceverai un riscontro dal venditore. Controlla la tua casella di posta, riceverai una comunicazione in merito al riscontro del venditore via email.

Question 41

Ho inserito un’offerta, quando ricevo una risposta?

Accepted Answer

Riceverai un riscontro dal venditore il prima possibile.

Question 42

Ho inserito un’offerta, per quanto tempo rimane valida?

Accepted Answer

L’offerta inserita rimane valida per 7 giorni dal giorno dell’inserimento. Decorso questo termine, l’offerta è da considerarsi scaduta.

Question 43

Ho ricevuto riscontro dal venditore, come faccio a negoziare ulteriormente?

Accepted Answer

Clicca sul tasto CONTROFFERTA che trovi nella mail di controfferta del venditore oppure sull’apposito bottone all’interno del tuo account alla sezione “Offerta inviate”.  In seguito inserisci la controfferta che desideri avanzare.

Question 44

Ho ricevuto riscontro dal venditore, come faccio ad acquistare al prezzo offerto?

Accepted Answer

Clicca sul tasto ACQUISTA ORA che trovi nella mail contenente il riscontro del venditore.

Question 45

Ho ricevuto riscontro dal venditore, la mia offerta è stata rifiutata, posso inserire una nuova offerta?

Accepted Answer

Se il prodotto è ancora disponibile, sì. Ti consigliamo di proporre un importo diverso dal precedente.

Question 46

Sono in trattativa con il venditore, posso mettermi in contatto diretto con il venditore?

Accepted Answer

L’unico modo per negoziare è attraverso il meccanismo dell’offerta.
Se desideri avere maggiori dettagli sul prodotto per il quale stai negoziando scrivici in chat oppure invia una email a info@deesup.com.

Question 47

La mia offerta è scaduta, cosa significa?

Accepted Answer

Significa che sono decorsi i 7 giorni validi per la trattativa.

Question 48

La mia offerta è scaduta, posso inserire una nuova offerta?

Accepted Answer

Se il prodotto è ancora disponibile, sì.

Question 49

Come faccio a sapere se il mio prodotto è stato venduto?

Accepted Answer

In caso di vendita riceverai un’email di conferma. All’interno del tuo account puoi sempre monitorare lo stato dei tuoi prodotti, se l’articolo è venduto lo stato sarà “venduto” altrimenti “in vendita”.

Question 50

Quando ricevo il pagamento per la vendita del mio prodotto?

Accepted Answer

Il pagamento in favore del venditore viene eseguito a mezzo bonifico 14 giorni dopo la consegna.

Question 51

Qual è la commissione che viene trattenuta sul mio prodotto in vendita?

Accepted Answer

Deesup trattiene il 25% dell’incasso solo a vendita avvenuta, l’inserimento e la promozione del tuo prodotto sono gratuiti.

Question 52

Devo inserire il mio IBAN e codice fiscale alla creazione dell’account?

Accepted Answer

No, non sei obbligato a inserirlo alla registrazione, ma una volta avvenuta la vendita sei tenuto a inserirlo nel tuo account Deesup personale per consentire a Deesup la gestione del pagamento.

Question 53

Come posso acquistare un prodotto di design su Deesup?

Accepted Answer

Scegli il prodotto che ti interessa, entra nella scheda e attraverso il bottone “ACQUISTA” puoi procedere al pagamento. Assicurati di inserire l’indirizzo completo di spedizione ed eventuali note se vuoi comunicarci qualcosa.

Question 54

I prodotti in vendita su Deesup sono originali?

Accepted Answer

Selezioniamo quotidianamente proposte di vendita da privati e fornitori professionali che hanno l’esigenza di vendere o rinnovare i propri spazi. Effettuiamo una rigorosa selezione dei prodotti, pubblicando solamente pezzi originali appartenenti a marchi di qualità.

Question 55

Quali sono i criteri di selezione che utilizzate?

Accepted Answer

Il nostro team di Curators sottopone ogni prodotto a un’attenta analisi composta da diverse fasi e che riguarda molteplici aspetti: autenticità, marchio, condizioni di utilizzo e prezzo. Ogni elemento viene attentamente analizzato attraverso materiale fotografico, nulla sfugge al nostro controllo.

Question 56

Quali sono i criteri di selezione che utilizzate?

Accepted Answer

Ogni marchio di design ha i suoi tratti distintivi, dalla qualità dei materiali alle tecniche di lavorazione (il più delle volte uniche e inimitabili). Abbiamo maturato una forte expertise nel riconoscere i prodotti e le icone più imitate.

Question 57

Come valutate le condizioni di utilizzo dei prodotti?

Accepted Answer

Selezioniamo solo arredi, lampade e accessori di design nelle migliori condizioni di utilizzo e se c’è qualche difetto o segno lo indichiamo nella scheda del prodotto per assicurare la massima trasparenza verso i nostri utenti.

Question 58

Posso visionare il prodotto prima dell’acquisto?

Accepted Answer

No, non è possibile visionare il prodotto prima dell’inserimento dell’ordine, tuttavia nella galleria fotografica del prodotto troverai numerose foto che inquadrano il prodotto in modo chiaro. Se desideri ulteriori dettagli o foto del prodotto non esitare a scriverci a info@deesup.com.

Question 59

Come faccio a riconoscere se il prodotto proviene da venditori professionali?

Accepted Answer

Puoi riconoscere i prodotti provenienti da venditori professionali attraverso la stellina e la targhetta nella scheda prodotto. Questi prodotti provengono da negozi selezionati che li hanno utilizzati solo come esposizione o in shooting fotografici.

Question 60

A quanto ammontano i costi di spedizione?

Accepted Answer

I costi di trasporto dipendono dalle dimensioni del prodotto, dalla sua fragilità e dalla destinazione, sono indicati nelle “Opzioni di consegna” all’interno della scheda del prodotto che ti interessa.

Question 61

Cosa comprendono i costi di spedizione?

Accepted Answer

I costi di spedizione comprendono il ritiro del prodotto all’indirizzo del venditore, la consegna all’indirizzo di destinazione (la spedizione è di tipo standard e non comprende consegna al piano) e l’assicurazione sul prodotto per l’intero processo di trasporto. La spedizione avviene tramite corrieri professionali accuratamente selezionati in base alla tipologia di prodotto. Il team Deesup gestisce ogni fase coordinando ritiro, trasporto e consegna del prodotto.

Question 62

Quali sono i paesi serviti?

Accepted Answer

I prodotti possono essere spediti in Austria, Belgio, Francia, Germania, Italia, Lussemburgo, Monaco, Paesi Bassi, Polonia, Repubblica Ceca, Slovacchia, Slovenia e Spagna.

Question 63

Cosa devo fare se il mio paese non è tra quelli serviti?

Accepted Answer

Se il tuo paese non è in lista, contattaci inviando una Email a help@deesup.com, ti forniremo una quotazione dedicata.

Question 64

È possibile spedire nel Regno Unito?

Accepted Answer

Per le spedizioni in Regno Unito è necessaria una quotazione dedicata sulla base della tipologia di prodotto e della destinazione, contattaci inviando una Email a help@deesup.com.

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